Carta SUS

Postado em Atualizado em

http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/o-ministerio/principal/secretarias/sgep/carta-sus

Órgão entidade responsável: Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (DOGES/SGEP/MS)

 O que é?

A Carta SUS é uma ferramenta que permite que alguns usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) possam avaliar o atendimento e os serviços prestados nas unidades públicas ou conveniadas com o SUS. É enviada ao cidadão para que o mesmo tenha acesso aos dados do seu atendimento, bem como aos recursos pagos por ele, e se manisfeste quanto à sua satisfação do serviço. É uma fonte para a melhoria dos serviços de saúde e instrumento de controle dos recursos aplicados pelo Ministério da Saúde (MS).

 Qual a participação da sociedade civil?

O fortalecimento do controle social pode ser efetivado mediante a criação de novos canais de comunicação entre o cidadão e a gestão, através de novas ações e programas de saúde. Permite que os usuários possam monitorar e avaliar o atendimento e os serviços prestados nas unidades públicas ou conveniadas. Reforça o controle social e a colaboração da população na gestão, integrando a sociedade com a gestão e estimulando a participação dos cidadãos.

 sus

O que isso tem a ver com governo aberto?

Com a participação do cidadão, ou seja, com a confirmação das informações contidas na Carta ou com alguma manifestação de desacordo, geram-se demandas na Ouvidoria Geral do SUS. Essas demandas resultam numa série de ações, incluindo apuração de denúncias. Para alcançar os resultados a Ouvidoria conta com o Sistema Informatizado OuvidorSUS para adoção de providências cabíveis diante das manifestações recebidas.

 O que já foi feito?

No de período de Jan/2012 até Jun/2014 foram enviadas mais de 30 milhões de cartas. Recebemos quase 2 milhões de cartões respostas da pesquisa de satisfação do usuário. Além disso, mais de 7 mil manifestações (sendo mais de 5 mil denúncias) registradas no Disque Saúde 136, que passam por processo de tratamento, onde são analisadas e encaminhadas as áreas competentes para providências (SMS e SES, Gerências Regionais e Secretarias e Departamentos dentro do MS).

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Votação Representante brasileiro no OGP Awards

Bairro Melhor – Prefeitura Municipal de Canoas (RS)
Carta SUS – Ministério da Saúde
COLAB.RE – Colab.re e Prefeitura Municipal de Niterói (RJ)
Consumidor.gov.br – Ministério da Justiça
Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC) – Controladoria-Geral da União
Sistema Único de Assistência Social (SUAS) – Ministério do Desenvolvimento Social

6 comentários em “Carta SUS

    Colab.re « Fato Bom disse:
    maio 12, 2015 às 5:46 pm

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    Bairro Melhor « Fato Bom disse:
    maio 12, 2015 às 5:47 pm

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    Consumidor.gov.br « Fato Bom disse:
    maio 12, 2015 às 5:48 pm

    […] Melhor – Prefeitura Municipal de Canoas (RS) Carta SUS – Ministério da Saúde COLAB.RE – Colab.re e Prefeitura Municipal de Niterói (RJ) […]

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    Fato Bom disse:
    maio 12, 2015 às 5:51 pm

    […] Melhor – Prefeitura Municipal de Canoas (RS) Carta SUS – Ministério da Saúde COLAB.RE – Colab.re e Prefeitura Municipal de Niterói (RJ) […]

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    Sistema Único de Assistência Social « Fato Bom disse:
    maio 12, 2015 às 5:53 pm

    […] Melhor – Prefeitura Municipal de Canoas (RS) Carta SUS – Ministério da Saúde COLAB.RE – Colab.re e Prefeitura Municipal de Niterói (RJ) […]

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    OGP – Open Government Partnership « Fato Bom disse:
    maio 12, 2015 às 6:18 pm

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