Consumidor.gov.br

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www.consumidor.gov.br

Órgãos/entidades responsáveis pela inscrição: Secretaria Nacional do Consumidor / Ministério da Justiça

O que é?

A ferramenta, concebida com base em princípios de transparência e controle social, permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de problemas de consumo, fornece ao Estado informações essenciais à elaboração e execução de políticas públicas de defesa dos consumidores e incentiva a competitividade no mercado pela melhoria da qualidade e do atendimento ao consumidor.

Qual a participação da sociedade civil?

A participação das empresas na plataforma é voluntária, mediante assinatura de termo no qual se comprometem em conhecer, analisar e investir todos os esforços disponíveis para a solução dos problemas apresentados. O consumidor, por sua vez, deve se identificar adequadamente e comprometer-se a apresentar todos os dados e informações relativas à reclamação relatada.

consumidor

O que isso tem a ver com governo aberto?

A iniciativa se utiliza do acesso à informação, participação e inovação tecnológica. A concepção da plataforma incorpora a promoção da transparência e da participação social a partir do reconhecimento do cidadão-consumidor como um agente no contexto da política pública e não apenas como um cliente dos serviços prestados pelo Estado.

O que já foi feito?

A plataforma já registrou mais de 70 mil reclamações e conta com uma base de 90 mil usuários cadastrados e 239 empresas credenciadas, entre estas as grandes empresas de telecomunicações, bancos, varejistas, empresas de comércio eletrônico, fabricantes de bens de consumo, companhias aéreas etc. O índice de solução médio das reclamações hoje é de 75% e o prazo médio para resposta é 7,8 dias (o prazo que as empresas dispõem é 10 dias).

Saiba mais:

Matéria realizada em 18.02.2015 sobre o consumidor.gov.br : http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html 

Vídeos elaborados por consumidores relatando a experiência na plataforma:

https://www.youtube.com/watch?v=8RlXmBo1kxw https://www.youtube.com/watch?v=Fbxx7PKo4Mg https://www.youtube.com/watch?v=NyNGl40M4dk

Votação Representante brasileiro no OGP Awards

Bairro Melhor – Prefeitura Municipal de Canoas (RS)
Carta SUS – Ministério da Saúde
COLAB.RE – Colab.re e Prefeitura Municipal de Niterói (RJ)
Consumidor.gov.br – Ministério da Justiça
Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC) – Controladoria-Geral da União
Sistema Único de Assistência Social (SUAS) – Ministério do Desenvolvimento Social

6 comentários em “Consumidor.gov.br

    Fato Bom disse:
    maio 12, 2015 às 5:51 pm

    […] SUS – Ministério da Saúde COLAB.RE – Colab.re e Prefeitura Municipal de Niterói (RJ) Consumidor.gov.br – Ministério da Justiça Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão […]

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    Sistema Único de Assistência Social « Fato Bom disse:
    maio 12, 2015 às 5:53 pm

    […] SUS – Ministério da Saúde COLAB.RE – Colab.re e Prefeitura Municipal de Niterói (RJ) Consumidor.gov.br – Ministério da Justiça Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão […]

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    Carta SUS « Fato Bom disse:
    maio 12, 2015 às 6:02 pm

    […] SUS – Ministério da Saúde COLAB.RE – Colab.re e Prefeitura Municipal de Niterói (RJ) Consumidor.gov.br – Ministério da Justiça Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão […]

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    Colab.re « Fato Bom disse:
    maio 12, 2015 às 6:02 pm

    […] SUS – Ministério da Saúde COLAB.RE – Colab.re e Prefeitura Municipal de Niterói (RJ) Consumidor.gov.br – Ministério da Justiça Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão […]

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    Bairro Melhor « Fato Bom disse:
    maio 12, 2015 às 6:03 pm

    […] SUS – Ministério da Saúde COLAB.RE – Colab.re e Prefeitura Municipal de Niterói (RJ) Consumidor.gov.br – Ministério da Justiça Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão […]

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    OGP – Open Government Partnership « Fato Bom disse:
    maio 12, 2015 às 6:18 pm

    […] SUS – Ministério da Saúde COLAB.RE – Colab.re e Prefeitura Municipal de Niterói (RJ) Consumidor.gov.br – Ministério da Justiça Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão […]

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